Обмен и возврат товара
Интернет-магазин lizhka-matrasy.com.ua работает строго в рамках законодательства Украины и руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).
Обязательные условия для возврата или обмена:
-
Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы сборки, пятна, потертости или другие повреждения.
-
Полностью сохранена целостность заводской упаковки, все ярлыки, этикетки и защитные пленки.
-
Сохранен расчетный документ (квитанция, товарный чек или выписка об оплате).
Оплата транспортных расходов: Доставка товара надлежащего качества обратно на склад магазина или фабрики осуществляется за счет покупателя согласно тарифам транспортной компании.
2. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену
Согласно ст. 13 и 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Постановлению Кабинета Министров Украины № 172:
-
Мебель и матрасы, изготовленные под индивидуальный заказ: Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя (с выбором нестандартного размера, конкретного цвета дерева, специфического варианта обивки или ткани, дополнительной комплектации), возврату и обмену не подлежат.
-
Матрасы и постельные принадлежности с вскрытой или поврежденной заводской упаковкой: Поскольку матрасы, топперы и подушки относятся к средствам личной гигиены, после вскрытия герметичной вакуумной или полиэтиленовой упаковки товар возврату не подлежит.
3. Товары ненадлежащего качества (производственный брак)
Если при распаковке или использовании товара вы обнаружили производственный дефект (брак):
-
Сделайте несколько четких фото/видео обнаруженного дефекта и заводского ярлыка (паспорта товара).
-
Отправьте материалы нашему менеджеру по телефону 066-333-00-37 или на email.
-
Мы согласуем с фабрикой-производителем бесплатную замену бракованного элемента или всего товара в течение срока, установленного гарантийными обязательствами.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств
-
Возврат средств осуществляется в течение 1–7 рабочих дней после получения и проверки товара на складе на соответствие всем условиям сохранения товарного вида.
-
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на расчетный счет или банковскую карту покупателя).